2024年以来，弘昌燃气息县公司紧紧围绕优化提升获得用气指标，紧密结合工作职能，以企业需求为导向，以提升服务质量为抓手，以提高办事效率为目标，创新用气报装服务模式，为用户提供更简便、快捷、高效的管道天然气报装服务，简化流程、缩短时限，让企业用户办事省时省心，打通获得用气的"快车道"，持续提升企业用气的"获得感"。

2024年8月5日，随着弘昌燃气息县公司的置换通气人员在息县喜莱曼酒店厨房验收通气，标志着该用户管道天然气安装工程已全部完工。弘昌燃气息县公司针对业务全流程进行再优化，通过"报装申请—验收通气"两个环节，进一步压缩时限，打造息县燃气接入的"绿色通道"，得到了企业用户的高度认可。

"洗牌式"业务流程改进。弘昌燃气公司市场工程部梳理工商业用户燃气接入业务流程，简化环节，调整关键环节的关键人员，制定绿色快速通道，以用户满意的优质体验为核心，以更快速、更精准的服务为牵引，将业务落实到具体负责人，安排专人负责全程关键节点跟进，真正做到管道天然气快速、高效接入。

"沉浸式"管家服务体验。用户只需拨打一个电话，客服经理将在第一时间与用户取得联系，了解用户需求后，口头告知业务流程，所有资料实行容缺受理。客服经理与用户预约提供全流程的上门服务，从现场勘查、设计、合同签订、开具发票、工程施工、验收通气等业务流程，真正做到让用户"零跑腿"，随时掌握管道天然气接入进度，快速使用上管道天然气，享受到客服经理提供的"一对一"管家式服务。

下一步，弘昌燃气息县公司将持续优化服务模式，积极创新服务内容、提升服务质量，以更高标准、更大力度、更实作风，积极践行为民造福的宗旨，力求通过优化用气营商环境，助推息县经济高质量发展。